|  
  |  
  |  
                                                       









Kamelo International  AB 
Grevgatan 19
116 53,  Stockholm                                                           
 
Orgnr: 556642896601
 
08-667 68 68, info@kamelo.se
Kamelos showroom har öppet:
vardagar Mån-Ons 09.00-18.00, Tor 09.00-20.00, Fred 09.00-16.00

 

LEVERANSER OCH BESTÄLLNING

Paket till privata adresser levereras till Postens utlämningsställe nära dig. Ditt paket ligger kvar på utlämningsstället i 14 dagar från det att paketet anlänt, därefter skickas det tillbaka till Kamelo med full debitering för frakt tur och retur. Leveransskada bör uppmärksammas senast 15 dagar efter paketets leverans till ombudet. Om skadan meddelas efter det så kommer den inte att bytas ut/krediteras.

Paket till företag eller utlandssändelser skickas med DHL till mottagaren. Är mottagaren inte på plats vid leverans kan det hända att varorna måste upphämtas på Dhls terminal.

Delleveranser

Delleveranser kan förekomma om köpet inehåller beställningsvaror eller om varorna finns på skillda adresser

 

Avisering

Leveranser  till Postens uthämtningsställe aviseras via sms eller mejlavi  från posten. Vid upphämtning ska medtagas legitimation och avi.

Sändningar  med DHL levereras till ditt företag utan avisering, tillägget avisering kostar 120kr/sändning som adderas till fraktkostnaden. Sändningar med DHL för utlandet levereras till mottagaren med avisering, därav 120kr extra som kommer att adderas på fraktkostnaden.

 

Fraktkostnad

Frakt till ombud med Posten debiteras enligt avtalad pristabell med posten och adderas i varukorgen.

Frakt till företag eller utlandssändningar debiteras på faktura enligt avtal med DHL. För företagssändningar läggs frakten på fakturan, för utlandssändningar debiteras frakten i efterhand på separat faktura.

 

Ej uthämtade paket

Paketet ligger kvar 14 dagar från det att paketet anländer till ditt utlämningsställe. Om paket inte hämtas ut skickar vi en faktura på våra frakt- och hanteringskostnader, minimum kosnad är för närvarande 150kr.

Paket skickade med DHL debiteras frakt tur och retur  samt en kostnad för outlöst gods beräknat 56kr per dag på terminal.

 

Force Majeure

Händelser såsom krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighetsbeslut, uteblivna leveranser från underleverantörer, fördyrande omständigheter samt likvärdiga händelser utanför Kamelos kontroll, vilken ej skäligen kunnat förutses, skall hänföras till force majeure. Detta innebär att Kamelo  befrias från sina förpliktelser att fullgöra ingångna avtal.

 

ORDER- OCH LEVERANSBEKRÄFTELSER/FÖLJESEDEL

När du slutfört en beställning så erhåller du en orderbekräftelse vi vår webbshopps tjänst.

 

Posten

När varorna skickas från vårt lager får du även en leveransbekräftelse via e-post/sms/brev. Tillsammans med din leverans får du en följesedel som gäller som kvitto.

DHL

Vid sändningar till företag erhålls ingen avisering utan det måste du skriva som ett önskemål i kommentarsrutan.

Vid utlandssändingar tillkommer alltid en avisering på telefon därav är det viktigt att fylla i fullständigt telefonnummer dagtid och kvällstid.

 

RETURER

Meddelande om önskad retur ska ske inom 14 dagar. Kunden står för returer som inte gäller reklamation, kunden ansvarar för varan till dess att den nått Kamelo. Efter returnerad vara erhålles full betalning exklusive fraktkostnad. Returadresslapp erhålles efter kontakt med Kamelo kundservice på 08-667 68 68 eller via e-post info@kamelo.se. Kamelo ansvarar inte för leveranser som skickas tillbaka till oss från kund. 

Specialbeställda produkter eller unika exemplar med personlig prägel returneras ej.

 

Byte

Som kund har du rätt att byta beställd vara inom 14 dagar efter att du mottagit varan. Byte av vara kan endast ske mot uppvisande av den följesedel/kvitto som medföljer varan vid leverans och tillgodo fås efter det att varan levererats till returadressen. Varan skall återlämnas oanvänd,välemballerad och i oskadat skick. Ny vara kan beställas efter mottaget tillgodo t som är giltigt i 12 Månader.

 

Ångerrätt

Om du vill returnera en vara som du har beställt av oss har du full returrätt inom 14 dagar  från och med den dag ombudet mottagit varan, förutsatt att den returneras i oskadad, omärkt och obruten originalförpackning. Returer återbetals inte till kunden utan återfås i ett tillgodo iform av ett presentkort som är giltigt i 12 månader. Du som kund betalar returfrakt, Kamelo ansvarar inte för leveranser som skickas tillbaka från kund.

 

Reklamation

Kamelo undersöker varje försändelse innan den skickas till kund. Skulle varan trots detta ändå vara trasig eller felaktig när den anländer till kund, åtar sig Kamelo att kostnadsfritt åtgärda felet genom att ersätta med en ny vara i förstahand, går inte detta återbetals pengarna till samma konto som betalningen gjordes ifrån. Kund som önskar göra gällande fel i beställd vara skall så snart som möjligt efter att felet upptäckts kontakta Kamelos Kundservice på 08-667 68 68 eller via e-post info@kamelo.se.  Vid reklamation av enstaka produkt (inte din totala order) till Kamelo återbetalas inte frakt.

Inscannad följesedel/orderbekräftelse ska bifogas med ifyllt reklamationsunderlag.

Returfrakt

Du betalar själv fraktkostnaden för den returnerade varan och det är viktigt att du har din följesedel/orderbekräftelse incannad vid returen

 

BETALNING OCH PRISER

Säker betalning

Att handla på Kamelo  är säkert och enkelt.  Som privatperson så handlar du via kortbetalning och som företagskund handlar du via faktura.

 

Kortbetalning

Vi använder oss av kortbetalningsmetoden DIBS och hänvisar till deras allmänna villkor  för vidare information http://www.dibs.se/allmanna_villkor

CVC är en tresiffrig kod som används för att öka säkerheten vid betalning med kort på Internet. Koden, som även kallas CVV2-kod (Visa) eller CVC2-kod (Mastercard/Eurocard), är tryckt i signaturfältet på baksidan av ditt kort och är alltid de tre sista siffrorna.

 

Faktura

Faktura skickas ut i samband med att varorna skickats från vårt lager, alternativt som en handpenning på 50% i samband med specialbeställning på specialordrar; Ej lagervaror. Fakturorna skickas alltid ut till den angivna faktureringsadressen (ditt företag) eller till leveransadressen om ingenting annat är nämnt.

Fakturan ska betalas inom 20 dagar från fakturadatum. Vid försenad betalning skickas en påminnelse på posten från SEB Factoring. Dessutom utgår dröjsmålsränta enligt gällande referensränta.

 

Priser

Alla våra priser anges i svenska kronor och inkluderar moms, momsen redovisas på orderbekräftelsen/ kvittot.

 

Presentkort

Våra presentkort fungerar på webbshoppen genom en personlig kod, när du mottagit din kod har du personligen ansvar över den.  Du skriver in koden i samband med ditt köp i varukorgen.

När du löser in ditt presentkort väljer du själv hur stor del av beloppet du vill använda.

Kamelos presentkort är giltigt som betalning för varor endast i webbshoppen och går ej att byta mot kontanter. Kortet är giltigt i 1 år från den dag du fått din personliga kod.  Kamelo ansvarar inte för borttappade eller stulna presentkorts-koder.

 

PRODUKTINFORMATION OCH BILDER

Kamelo gör sitt bästa för att tillhandahålla så korrekt produktinformation som möjligt. Eftersom alla våra produkter är handgjordaoch handfärgarde så kan det hända att varorna skiljer sig från angiven produktinformation. 

Tyvärr kan vi inte garantera att färgerna  du ser på din skärm överensstämmer med verkligheten, då detta beror på färgåtergivningen på din skärm samt dina individuella skärminställningar samt att produkterna är handfärgade.

Är du osäker på någon produkt vänligen kontakta kundservice eller besök vårt showroom på Grevgatan 19 på Torsdagar mellan 17.00-20.00 för att själv få en möjligehet att se produkterna själv.

 

 

PERSONUPPGIFTER OCH ÅLDERSGRÄNS

Behandling av personuppgifter och köpinformation

Kamelo behandlar personuppgifter i enlighet med personuppgiftslagen (PUL). Ändamålet med att registrera uppgifter är att uppgifterna samkörs och uppdateras för att upprätthålla god kund- och registervård, att uppgifterna används som underlag för marknads- och kundanalyser samt för kundanpassade medlemserbjudanden. Ditt personnummer behöver vi för uppdatering av adressuppgifter och är den enda garantin för att värdehandlingar som premiecheckar inte hamnar i fel händer. Uppgifterna kommer inte att säljas till utomstående part. Medlemmen ger dock Kamelo samarbetspartner rätt att nyttja adressuppgifter i marknadsföringssyfte.  Din e-postadress används till orderbekräftelsen samt till övrig information om din beställning. Den som blir medlem i Kamelos webbshopp kommer även att få nyhetsutskick gällande shoppen och speciella kunderbjudanden, du kan när som helst skriva av dig från att få nyhetsutskick.

 

Åldersgräns

För att handla på Kamelos E-Handel ska du ha fyllt 18 år.

 

KUNDSERVICE

Du når oss Mån-Ons 09.00-18.00, Tors 09.00-20.00, Fred 09.00-16.00. . Du kan även nå oss via e-post info@kamelo.se om du har frågor som rör din order eller vill ha rådgivning kring produktval så återkommer vi så fort som möjligt. På Kamelos kundservice har vi som arbetar stor erfarenhet av vårt sortiment och kan hjälpa dig med de mesta frågor och undringar.